国内首个酒店在线服务标准出炉,助力行业规范发展

国内首个酒店在线服务标准出炉,助力行业规范发展
1月10日,《酒店在线服务质量点评与等级区分》集体规范(以下简称“《规范》”)在京发布,国内首个对酒店在线服务质量进行点评和评级的规范正式出炉。近年来“手机订酒店”已成常态,职业迅速发展的一起,酒店在线服务的规范却近乎空白,商家在线运营和服务缺少规范和辅导,乱象频出。因而,推进酒店职业在线服务规范化成为了职业与顾客一起的需求。此次发布的《规范》由我国互联网协会同意立项,美团牵头,上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅行规划与发展研究中心等单位联合起草。我国互联网协会副秘书长裴玮表明,《规范》旨在通过电商渠道、酒店一起树立的酒店在线服务点评系统,为在线酒店运营供给辅导,然后推进整个职业提高服务水平,实在保证顾客权益。据介绍,《规范》以电子商务渠道内的单个酒店为点评目标,以酒店线上服务质量为点评内容,构建了根底信息、服务才能、个人信息安全、顾客点评等七项目标的点评目标系统,协助顾客“一望而知”地了解酒店服务质量。在等级区分方面,《规范》将酒店总分定为1000分,把酒店从900至1000分、800至900分、700分至800分顺次列为一至三级。渠道需设定特征标识,向顾客展现酒店地点等级,防止“盲选”。《规范》还要求,酒店上传至在线渠道的信息完好精确并及时更新,及时承认在线订单,活跃保护差评,保证顾客个人隐私和个人信息安全等。如呈现服务质量问题,将直接影响评分和评级。一起,渠道可依照不同评分进行线上资源的分配,让服务质量更好的商家取得更多曝光。

You may also like...

Popular Posts

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注